Proč vznikají spory a jak je vyřešit?

Tento článek je určen pro všechny, kteří se dostaly do sporu, nebo byly podvedeni na Aukro.cz a chtějí záležitost vyřešit. Článek je určen jak pro prodávající tak pro nakupující. V článku jsou uvedeny rady jak předejít sporům, ale i jaký je postup při řešení sporu. Další možností jak docílit náhrady může být využití programu ochrany kupujícího. Nyní si rozebereme několik důvodů proč vůbec spor na internetové aukci Aukro může vzniknout. 

Důvody pro vznik sporu ze strany kupujícího

1. Zaplatil  jsem za předmět(y), ale zboží nepřišlo

Velmi častý problém, který mnohdy bohužel končí prohrou kupujícího poněvadž do 5 000 Kč, to není trestný čin a v případě podvodu ho policie ČR bude řešit jako přestupek. Nikde však není napsané, že se to nedá vyřešit jinak, pokud tato dotyčná osoba podvodně prodala více lidem zboží mohou se navzájem kontaktovat a tím tak spojit částky a udělat z mnoha přestupků, jeden trestný čin podvodu nebo-li jeden spor. Nesmíte ovšem zapomenout, že prodejce má 14 dní na odeslání zboží po obdržení částky na účet, nebo po skončení aukce v případě dobírky.

2. Zakoupené zboží neodpovídá popisu při prodeji na aukci

Tohle bývá mnohdy kamenem úrazu a způsobuje mnoho komplikací při aukcích. Nepravdiví popis může být důvodem pro podáni trestního oznámeni na trestný čin podvodu, ovšem platí zde stejné pravidlo jako v předchozím případě, pokud je částka menší než-li 5000 Kč, jedná se o přestupek a v případě PČR bude nejspíše smeten ze stolu. Typickým příkladem může být například prodej pozlacených věcí jako zlatých a následnému rozčarovaní kupujícího.

3. Zaplacené zboží přišlo poškozené

Taktéž častý problém, který může být vzniknout ze dvou důvodů a dá se řešit různým způsobem. Prvotním důvodem může být špatně zabalené zboží už od odesilatelé, například hrníčky zabalené mezi list papíru, zákonitě se musí při přepravě rozbít. Druhým důvodem může být samozřejmě poškození při přepravě nevhodným zacházením s balíkem, či předmětem. Dobrým příkladem může být přeprava křehkých balíků českou poštou, což je velmi přehlížená věc ze strany ČP, poněvadž jako kdyby nálepky za příplatek 25 neviděly a zboží obzvlášt křehké přijde často rozbité. V tomto případě se dá bránit vyplněním formulářů na poště a následným proplacením škody českou poštou. Počítejte ovšem s tím, že musíte dovézt na poštu celý balík, nikoliv jenom jeho rozbitou část a také na poště strávíte kolem 15 minut vyplněním dvou A4 papírů.

4. Zaplacené zboží se po krátké době rozpadlo nebo nefunguje dle představ

Pokud má vystavovatel v aukci uvedeno, že zboží je v záruce, mělo by se to také dodržet, dejte si ovšem pozor na to, jestli má uvedenou dobu záruky a způsob záruční opravy. Pro tuhle skupinu předmětu může být příkladem například objednání hodinek za 500 Kč, které se po 1 měsící rozpadnou, v tomto případě bych nenechal věc jenom tak, a minimálně začal řešit přes Aukro bazar spor. V každém případě nesmíte zapomenout, že spor o záruce můžete samozřejmě řešit pouze pokud vystavovatel záruku uvádí.

5. Po odeslání předmětu  na reklamaci k prodejci nemáte ani peníze ani předmět

Tohle je snad nejhorší možná varianta sporu, může být velmi nepříjemná, ale prodejci to určitě jenom tak neprojde, předpokládejte ovšem, že tohle většina slušných prodejců za lubem nemá.

Jak vyřešit spor??

V prvním případě si musíte položit co to vlastně ten spor je? Je to velmi jednoduché, spor je v podstatě zpráva pro „Vašeho obchodního partnera“ se kterým spor chcete vést. Cílem sporu je dohoda, proto řešte spor s chladnou hlavou, buďte co nejvýše slušní. S tímto přístupem musíte vaše případné spory vést. Na vyřešení sporu máte 30 dní poté bude předán na posouzení Aukru. Základní chybou bývá psaní unáhleného urážlivého textu, který určitě k dohodě nepovede. Spor můžete ovšem začít řešit až 7 dní po konci aukce.

Jak postupovat při sporu?

1. Spor můžete zahájit po kliknutí zde >>>. Nebo také po přihlášení do vašeho účtu poté kliknutím na můj účet > centrum sporů > nový spor
2. Zadejte číslo aukce a nickname obchodního partnera, se kterým spor chcete vést a stiskněte dále
3. Vyberte formu sporu
4. Podrobně popište daný problém a způsob možného řešení
5. Vyplňte bankovní účet kam jste peníze odeslal
6. Do souvisejících aukcí uveďte všechny podobné aukce, se stejným prodejcem a stejným problémem
7. Vložte přílohy popsaného předmětu (fotky)
8. Klikněte ná náhled
9. Dokončíte spor a odešlete jej
10 . Čekáte na odpověď obchodního partnera max. 30 dní
11. Buďto spor dopadne dohodou, nebo bude odeslán na posouzení Aukru

Program ochrany kupujícího

Je nový program Aukra, do kterého můžete vstoupit po kliknutí zde >>.  Je to další způsob jak dostat své peníze, tento způsob se použije, pokud například nejste schopni se domluvit ani pomocí sporu. Aukro aukce vám tímto způsobem může vyplatit škody až do výše 200 000 Kč. Není ovšem vše tak jednoduché jak na první pohled vypadá. Zároveň s vyplněním formuláře POK, je potřeba podat trestní oznámení na PČR, a odeslat kopii také Aukru. V případě, že škoda je menší než-li 5000 Kč, nejčastěji ovšem bohužel bude vaše trestní oznámení zameteno pod stul za pomocí PČR.
Při využití POK, je třeba se řídit časovým harmonogramem, který je následující.

>>> Hodnoťte článek kliknutím hvězdičky:

 Loading ...

>>> Podobné články:

• Vrácení provize
• Berní úřad zkoumá prodej na Aukro
• Aukro podvody
• Komentáře, aneb nenaleťte podvodníkovi
• Nakupujte a prodávejte na slovenském Aukro.sk

Comments are closed.